Oikeudelliset tiedot
01. Rekisterinpitäjä
Henkilötietojesi rekisterinpitäjä on:
Selora Oy
Y-tunnus: 3535677-9
Osoite: Helsinki, Suomi
Sähköposti: selora.tuki@gmail.com
Verkkosivusto: selora.fi
Tietosuoja-asioissa voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen selora.tuki@gmail.com. Pyrimme vastaamaan kaikkiin tietosuojapyyntöihin 30 päivän kuluessa.
02. Rekisterin nimi ja tarkoitus
Selora Oy käsittelee henkilötietoja seuraavissa yhteyksissä:
| Käyttötarkoitus | Oikeusperuste | Tietotyypit |
|---|---|---|
| Tekoälyvastaanottajapalvelu Asiakkaidemme puheluiden vastaanottaminen, ajanvaraukset, liidien kvalifiointi |
Sopimus (GDPR 6 art. 1 b-kohta) | Soittajan nimi, puhelinnumero, puhelutiivistelmä, ajanvarauksen tiedot |
| Yhteydenottolomake Verkkosivuston kautta lähetettyjen viestien käsittely |
Oikeutettu etu (GDPR 6 art. 1 f-kohta) | Nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, yrityksen nimi, viestin sisältö |
| Asiakassuhteen hoitaminen Laskutus, asiakasviestintä, palvelun toimittaminen |
Sopimus (GDPR 6 art. 1 b-kohta) | Nimi, yhteystiedot, laskutustiedot, palvelun käyttötiedot |
| Uutiskirje Markkinointiviestintä tilaajille |
Suostumus (GDPR 6 art. 1 a-kohta) | Sähköpostiosoite, tilaajan nimi |
| Verkkosivuanalyysi Verkkosivuston käytön seuranta ja parantaminen |
Oikeutettu etu / suostumus | IP-osoite (anonymisoitu), evästetiedot, sivuston käyttäytymisdata |
03. Tekoälykäsittely ja puhelutallenteet
Seloran tekoälyvastaanottaja käyttää automaattista puheentunnistusta ja tekoälyä puheluiden käsittelyyn asiakkaidemme puolesta. Tämä tarkoittaa, että kun soitat Seloran palveluita käyttävän yrityksen numeroon, seuraavat asiat tapahtuvat:
Huomio puheluiden tallentamisesta: Puheluiden tallentamisesta ilmoitetaan soittajalle puhelun alkaessa automaattisella ääniopastuksella. Soittajalla on oikeus pyytää siirtymistä ihmispalveluun ilmoittamalla tästä puhelun aikana.
Emme käytä tekoälyjärjestelmää itsenäiseen päätöksentekoon, jolla olisi merkittäviä oikeudellisia vaikutuksia rekisteröityyn. Tekoäly toimii aina asiakkaamme yrityksen ohjauksessa ja vastuulla (GDPR 22 artikla).
Puhelutallenteet ja -tiivistelmät käsitellään EU:n alueella sijaitsevilla palvelimilla. Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle ilman asianmukaisia suojatoimia.
04. Tietojen säilytysajat
| Tietotyyppi | Säilytysaika | Perustelu |
|---|---|---|
| Puhelutallenteet | 90 päivää | Laadunvarmistus ja reklamaatioiden käsittely |
| Puhelutiivistelmät | 24 kuukautta | Asiakaspalveluhistoria |
| Yhteydenottolomakkeen tiedot | 24 kuukautta | Myyntiprosessin dokumentointi |
| Asiakastiedot (aktiiviset sopimukset) | Sopimussuhteen ajan + 5 vuotta | Kirjanpito- ja sopimusoikeudelliset velvoitteet |
| Uutiskirjetilaajat | Tilauksen ajan + 6 kuukautta | Suostumukseen perustuva markkinointi |
| Verkkosivuanalytiikka | 26 kuukautta | Palvelun kehittäminen |
Tietoja säilytetään enintään yllä mainitut ajat, jonka jälkeen ne poistetaan tai anonymisoidaan pysyvästi.
05. Tietojen luovutukset ja alihankkijat
Emme myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille. Käytämme luotettavia alihankkijoita palveluidemme tuottamiseen. Kaikki alihankkijat on velvoitettu noudattamaan GDPR:ää ja ovat allekirjoittaneet tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) kanssamme.
Voimme luovuttaa henkilötietoja viranomaisille, jos laki niin velvoittaa tai jos se on tarpeen oikeudellisten vaateiden esittämiseksi, toteuttamiseksi tai puolustamiseksi.
06. Tietojen siirrot EU/ETA-alueen ulkopuolelle
Käsittelemme tietoja ensisijaisesti EU:n ja ETA:n alueella sijaitsevilla palvelimilla. Jos tietoja on tarpeen siirtää kolmansiin maihin, varmistamme siirtojen lainmukaisuuden käyttämällä:
Voit pyytää lisätietoja tiedonsiirtojen suojatoimista ottamalla yhteyttä osoitteeseen selora.tuki@gmail.com.
07. Tietoturva
Toteutamme asianmukaiset tekniset ja organisatoriset suojatoimet henkilötietojesi suojaamiseksi luvattomalta pääsyltä, muutoksilta, paljastumiselta tai tuhoutumiselta:
Tietoturvaloukkausepäilystä ilmoitamme Tietosuojavaltuutetun toimistolle 72 tunnin kuluessa havaitsemisesta GDPR 33 artiklan mukaisesti.
08. Rekisteröidyn oikeudet
GDPR:n mukaan sinulla on seuraavat oikeudet henkilötietojesi käsittelyyn. Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä osoitteeseen selora.tuki@gmail.com.
Sinulla on oikeus saada vahvistus siitä, käsitteleekö Selora sinua koskevia henkilötietoja, ja pyytää kopio käsiteltävistä tiedoistasi.
Sinulla on oikeus pyytää virheellisten tai puutteellisten henkilötietojesi korjaamista viipymättä.
Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi poistamista ("oikeus tulla unohdetuksi"), kun käsittelylle ei enää ole perustetta.
Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista tietyissä tilanteissa, esimerkiksi tietojen oikeellisuuden riitauttamisen ajaksi.
Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuun tai profilointiin, omaan henkilökohtaiseen tilanteeseesi liittyvistä syistä.
Sinulla on oikeus saada suostumukseesi tai sopimukseen perustuvat tietosi koneluettavassa muodossa ja siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle.
Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ilman, että se vaikuttaa peruuttamista edeltäneen käsittelyn lainmukaisuuteen.
Sinulla on oikeus tehdä valitus Tietosuojavaltuutetun toimistolle, jos katsot, että henkilötietojasi ei käsitellä lainmukaisesti.
Vastauksesi tietopyyntöön toimitetaan 30 päivän kuluessa. Monimutkaisten pyyntöjen osalta voimme jatkaa käsittelyaikaa enintään kahdella kuukaudella, josta ilmoitamme sinulle.
09. Valvontaviranomainen
Sinulla on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle, jos katsot, että henkilötietojesi käsittely ei ole GDPR:n mukaista. Suomessa toimivaltainen valvontaviranomainen on:
Tietosuojavaltuutetun toimisto
Käyntiosoite: Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki
Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki
Sähköposti: tietosuoja@om.fi
Verkkosivusto: tietosuoja.fi
Puhelin: 029 566 6700
Suosittelemme kuitenkin ottamaan meihin yhteyttä ensin, jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti suoraan.
10. Evästeet
Verkkosivustomme käyttää evästeitä (cookies) palvelun toiminnan varmistamiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan laitteellesi vieraillessasi verkkosivustollamme.
| Evästeen tyyppi | Tarkoitus | Voimassaoloaika |
|---|---|---|
| Välttämättömät evästeet | Sivuston perustoiminnot, lomakkeiden toiminta | Istunto |
| Analytiikkaevästeet | Kävijätilastot (anonymisoitu), sivuston kehittäminen | 26 kuukautta |
| Toiminnalliset evästeet | Käyttäjäasetusten muistaminen | 12 kuukautta |
Voit hallita evästeasetuksia selaimesi asetuksista tai kieltää evästeiden käytön kokonaan. Huomaa, että evästeiden estäminen voi vaikuttaa sivuston toiminnallisuuteen.
11. Muutokset tietosuojaselosteeseen
Pidätämme oikeuden päivittää tätä tietosuojaselostetta toimintamme tai lainsäädännön muuttuessa. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme verkkosivustollamme tai sähköpostitse. Päivitetyn selosteen voimaantulopäivä ilmoitetaan sivun yläosassa.
Suosittelemme tarkistamaan tämän selosteen säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi.
12. Yhteydenotto
Kaikissa henkilötietojesi käsittelyä koskevissa kysymyksissä ja oikeuksien käyttämistä koskevissa pyynnöissä ota yhteyttä:
Selora Oy, tietosuoja-asiat
Sähköposti: selora.tuki@gmail.com
Vastausaika: enintään 30 päivää
Pyydämme sinua yksilöimään pyyntösi mahdollisimman tarkasti, jotta voimme käsitellä sen tehokkaasti. Saatamme pyytää henkilöllisyytesi varmistamista ennen tietopyyntöön vastaamista rekisteröidyn tietosuojan varmistamiseksi.