Tekoälyvastaanottajan käyttöönotto:
mitä oikeasti tapahtuu?

Sana "tekoäly" saa monet yrittäjät ajattelemaan montaakin asiaa ennen kuin tulee mieleen ratkaisu omaan ongelmaansa. Monimutkainen asennus, kuukausien projekti, IT-asiantuntijat, integraatiot, koodaus. Ehkä jotain, joka sopii isolle pörssifirmalle muttei pienelle parturille tai lääkäriasemalle.

Todellisuus on täysin erilainen. Seloran käyttöönotto kestää alle 48 tuntia ja vaatii sinulta yhden puhelinpalaverin. Se siinä.

Mitä tapahtuu askel askeleelta

Mitä sinulta tarvitaan etukäteen?

Ei paljon. Ennen tutustumispuhelua on hyödyllistä miettiä muutama asia valmiiksi, mutta emme lähetä mitään lomaketta etukäteen täytettäväksi. Selvitämme kaiken yhdessä palaverissa.

Mitä tapahtuu ensimmäisen viikon aikana?

Ensimmäinen viikko on havainnoinnin aikaa. Tekoäly hoitaa puhelut ja sinä saat jokaisen puhelun jälkeen tiivistelmän: mitä asiakas halusi, miten agentti vastasi ja onko jokin kohta, johon pitäisi tehdä muutos. Monet asiakkaat löytävät tässä vaiheessa pari kohtaa, joita haluavat hienosäätää.

Esimerkiksi eräs tamperelainen parturi huomasi ensimmäisen viikon jälkeen, että tekoäly ei osannut vastata kysymykseen lasten hiusten leikkauksen hinnasta. Muutos tehtiin samana päivänä sähköpostilla. Se siinä.

Mille yrityksille tämä sopii parhaiten?

Tekoälyvastaanottaja sopii parhaiten yrityksille, joille puhelin on tärkeä asiakaskanava mutta joilla ei ole resursseja tai tarvetta palkata kokoaikaista vastaanottovirkailijaa. Käytännössä tämä tarkoittaa suurinta osaa suomalaisista pk-yrityksistä.

Erityisesti Selora sopii hyvin parturikampaamoihin ja kauneushoitoloihin, joissa ajanvaraukset vievät paljon puhelinaikaa. Ravintoloille, jotka haluavat ottaa pöytävarauksia myös aukioloaikojen ulkopuolella. Kiinteistövälittäjille, jotka saavat kyselyitä epäsäännöllisesti läpi päivän. Lääkäriasemille ja terapeuteille, jotka haluavat pitää puhelinajan hallinnassa ilman, että vastaanotto ruuhkautuu. Autokorjaamoille, joissa mekaanikon on vaikea vastata puhelimeen kesken työn.

Entä jos tekoäly ei osaa vastata johonkin kysymykseen?

Tämä on yksi yleisimmistä kysymyksistä. Tekoäly on ohjelmoitu käsittelemään tilanteet, joihin se ei osaa vastata, selkeällä tavalla: se kertoo asiakkaalle, ettei sillä ole tietoa kyseisestä asiasta juuri nyt, ja tarjoaa vaihtoehtona takaisinsoittoa tai viestinvälitystä. Kukaan ei jää tyhjän päälle.

Lisäksi jokainen tällainen tilanne kirjataan ylös ja sinulle lähetetään tieto siitä. Näin voidaan lisätä puuttuva tieto agenttiin nopeasti, eikä sama tilanne toistu.

Mitä sopimuksessa lukee?

Seloran sopimus on kuukausittainen. Ei vuosisopimuksia, ei pitkiä sitoutumisjaksoja. Jos kokeilu ei tunnu toimivan omaan yritykseen, voi lopettaa kuukauden varoitusajalla. Käyttöönottomaksua ei peritä.

Tämä tarkoittaa käytännössä, että riskiä ei juurikaan ole. Pahin mahdollinen skenaario on, että kokeilet kuukauden, toteat ettei se sovi juuri sinulle ja lopetat. Paras skenaario on, että se vapauttaa merkittävän osan ajastasi ja alkaa tuoda lisää asiakkaita juuri siitä kanavasta, joka ennen toi pelkkiä vastaajakuormia.